В мае мы углубились в OpenClaw как платформу внешнего агента — не замену CRM, а отдельный контур «цифрового представителя бизнеса» снаружи вашей команды. Развернули стенд на magtask.ru, идёт боевое тестирование сценариев подключения к MAG Master.
Два слоя ИИ: внутри CRM и снаружи
| ИИ в ядре MAG Master (CRM) | Внешний агент (OpenClaw) | |
|---|---|---|
| Роль | Помощник человека в продукте | Цифровой представитель бизнеса во внешних каналах |
| Для кого | Сотрудники: задачи, Studio, база знаний, планирование | Клиенты и лиды: почта, мессенджеры, соцсети, сайт |
| Результат | Усиление компетенций команды, меньше рутины внутри системы | Первичная обработка потока, структурированные данные обратно в A-CRM |
Если внутри CRM ИИ-помощник помогает людям работать быстрее и точнее, то внешний агент берёт на себя периферию: первичный контакт, сортировку, черновики ответов и подготовку фактов — чтобы в CRM попадало уже очищенное и пригодное к решению.
Что делает внешний агент
- Почта — разбор входящих, выделение сути обращения, приоритетов и вложений.
- Мессенджеры и чат-помощники — первичные ответы по регламенту, эскалация сложного человеку.
- Соцсети — мониторинг упоминаний, комментарии, черновики реакций в рамках политики бренда.
- Заявки с сайтов и форм — нормализация полей, проверка дублей, подготовка карточки лида.
- Внешние действия — согласованные сценарии (ответ, комментарий, передача в воронку) с журналом для аудита.
Агент перерабатывает сырой поток из каналов и возвращает в A-CRM структурированные сущности: лиды, задачи, заметки, теги — без «простыней» из чатов и писем.
Как связано с MAG Master
Внешний агент подключается к MAG Master по Business MCP:
- получает задачи из бэклога и спринтов (что делать, в каком приоритете);
- читает базу знаний проекта и компании (продукт, регламенты, FAQ, скрипты);
- не дублирует произвольные копии контекста — опирается на каноничные данные в системе.
Так внешний контур и внутренняя CRM остаются одной правдой: агент снаружи действует по тем же задачам и знаниям, что видит команда внутри MAG Master.
Что сделано сейчас
- Детально изучили архитектуру OpenClaw как внешнего агента (отдельный сервер, изоляция от ядра CRM).
- Развернули control-стенд на magtask.ru — идёт тестирование интеграции и сценариев.
- Отработали цепочку Business MCP → задачи и KB → обратно в A-CRM на пилотных потоках.
Для кого это полезно
- Владельцам бизнеса и руководителям продаж: единая воронка без ручного копирования из почты и мессенджеров.
- Маркетингу и SMM: согласованные ответы и передача горячих лидов в CRM без потери контекста.
- Поддержке: первичная линия на агенте, сложные кейсы — сотруднику уже с выжимкой и историей.
Практические кейсы
- На сайт пришла заявка → агент уточнил поля в чате → в CRM создан лид с тегом источника и черновиком задачи менеджеру.
- Входящее письмо с вложением → агент извлёк суть и приложил к сделке, менеджер открыл карточку уже с резюме.
- Комментарий в соцсети → агент предложил ответ по KB → после согласования человеком — публикация и запись в историю клиента.
Подключение
Настройка внешнего агента на отдельном сервере уже доступна в пилотном режиме.
Напишите на info@darta.su или Артёму Климовичу напрямую — обсудим каналы, политики доступа через Business MCP и сроки внедрения под вашу компанию.
Технические детали интеграции и MCP — в справке MAG Master и у команды внедрения.